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El análisis del sentimiento en las redes sociales ya es un término bastante familiar. Tiene sus raíces a principios de la década de 2000 y desde entonces se ha ido abriendo camino en las empresas. La mayoría (el 70%) de las empresas B2C analizan los comentarios de los clientes y las reseñas de productos en las redes sociales para ofrecer los mejores servicios de su clase. En el blog anterior, leíste sobre las aplicaciones del análisis de opiniones en las empresas. Debe ser bastante consciente de por qué lo necesita para su negocio. Ahora que tiene acceso a él, comienza la verdadera persecución. Este blog trata sobre lo que puedes y debes hacer con la información que se genera cuando realizas un análisis de opinión en las redes sociales.
Comience con una potente herramienta impulsada por la IA
Confiar en las máquinas para generar información a menudo se pone los ojos en blanco. Si necesita mantenerse en la competencia con una precisión intemporal, realmente no tiene otra opción. Sin embargo, siempre tienes la opción de elegir la herramienta adecuada para escuchar en las redes sociales entre las innumerables disponibles. Entre algunas de las mejores herramientas, Karna, nuestra herramienta de monitoreo de medios basada en inteligencia artificial, aprovecha al máximo la tecnología de PNL para cumplir bien su propósito.
Puedes hacer un seguimiento de los sentimientos relacionados con cualquier palabra clave relevante para tu marca. Además del análisis general de los sentimientos, Karna también ofrece la posibilidad de segregar esos sentimientos en función de los grupos de edad y el género.
Qué hacer con los datos de análisis de sentimientos de las redes sociales
Los datos que obtienes después de realizar un análisis de opinión en las redes sociales son una fuente de información valiosa. Debes ser lo suficientemente inteligente como para decidir qué es lo más importante y necesitas un plan de acción. El enfoque para utilizar este análisis en beneficio de su marca es simple.
- Establece tus prioridades
- Un enfoque inteligente es centrarse primero en la información procesable de la gran parte del informe de análisis de sentimientos de las redes sociales. Cuando tengas el análisis general de tu desempeño, busca primero las lagunas. No es necesario que te aprecies a ti mismo para ver lo que salió bien. Busca las menciones negativas y corrige lo que salió mal. Esto crea un equilibrio que puede evitar la posibilidad de una crisis importante. Concilie a sus clientes insatisfechos antes de que se conviertan en los clientes satisfechos de otra persona.
@humasqureshi Personalmente te sugiero que no utilices los servicios de Vodafone... ¡Tuve una experiencia muy mala, por eso la convertí en Airtel!
— ABHISHEK KUMAR JHA (@abhishekkumarj) 19 de noviembre de 2016
- Ordena tu búsqueda por análisis de opiniones en redes sociales
- Revisar las menciones de tu marca/producto en las redes sociales es el proceso más básico para el marketing digital. A menudo lleva mucho tiempo y requiere enormes esfuerzos para sacar conclusiones de los resultados de búsqueda. Pero si sabes lo que estás buscando, las cosas se vuelven fáciles y rápidas. Por ejemplo, su empresa ha lanzado un nuevo producto y desea saber cómo responde la gente a una característica particular del producto. Puedes establecer cualquier característica específica de ese producto como palabra clave y buscar las opiniones asociadas a ella. Este enfoque ahorra mucho tiempo y puedes analizar exactamente lo que te va a ayudar en las circunstancias dadas.
El último teléfono inteligente de Google, Pixel, fue un tema muy popular por muchas razones. Entre muchas otras características, su cámara recibió un aprecio notable. Estos son los datos exactos de su análisis de sentimientos.
- Haz comparaciones
- El contexto general varía con el aumento constante de las menciones en las redes sociales. Mantén siempre un registro de todos los informes de análisis de opinión de las redes sociales que se hayan registrado en relación con una campaña, un evento o el lanzamiento de un producto. Al compararlos entre sí, se obtiene una imagen más clara a la hora de planificar la estrategia para un próximo evento. Si una campaña de vídeo genera más opiniones positivas que un anuncio impreso para promocionar un determinado tipo de producto, sabrás qué es lo que se vende cuando vuelves a planificar el lanzamiento de un producto similar. Saber el tipo de respuesta que recibe una campaña en particular prácticamente ayuda a planificar las próximas campañas.
- Realizar análisis competitivos
- Crea alertas para monitorear a tus competidores. Mide lo que sientes por ellos de la misma manera que lo harías con tu propia marca. Mantén también un registro de sus informes de análisis de opiniones en las redes sociales y haz un seguimiento de su progreso. Busca fuentes de inspiración a partir de sus menciones positivas y oportunidades de generación de leads a partir de sus menciones negativas. Una vez que encuentres un cliente potencial, haz un movimiento con cuidado y ofrécele lo que crees que puedes ofrecer mejor que tus competidores.
El análisis de sentimientos extrae el contexto de tus menciones en las redes sociales. Hace que tu escucha social sea más refinada. Cuando tengas la herramienta para simplificar las cosas, asegúrate de usarla lo suficientemente bien como para justificar el propósito. Nosotros, en Puntos paralelos, le proporcionaremos tal herramientas para aprovechar al máximo sus esfuerzos de marketing. Comuníquese con nosotros aquí para un análisis personalizado de tu marca.
Además, echa un vistazo a nuestro API de análisis de opiniones para obtener el mejor análisis de la clase
API de ParallelDots AI , son un servicio web basado en aprendizaje profundo de ParallelDots Inc., que puede comprender una enorme cantidad de contenido visual y de texto no estructurado para potenciar sus productos. Puede consultar algunos de nuestros API de análisis de texto y ponte en contacto con nosotros rellenando este formulario aquí o escríbenos a apis@paralleldots.com
