Como aproveitar a análise de sentimentos nas mídias sociais

A análise de sentimentos nas redes sociais é um termo bastante familiar até agora. Ela tem suas raízes no início dos anos 2000 e vem se destacando nos negócios desde então. A maioria (70%) das empresas B2C analisa o feedback dos clientes e as avaliações de produtos nas mídias sociais para oferecer os melhores serviços da categoria. No blog anterior, você leu sobre as aplicações da análise de sentimentos nos negócios. Você deve estar bem ciente do motivo pelo qual precisa disso para sua empresa. Agora que você tem acesso a ele, a verdadeira perseguição começa. Este blog trata do que você pode e deve fazer com os insights gerados ao executar uma análise de sentimentos nas mídias sociais.

Comece com uma poderosa ferramenta baseada em IA

Confiar em máquinas para gerar insights costuma ser visto com olhos revirados. Se você precisa se manter na competição com precisão atemporal, você realmente não tem escolha. No entanto, você sempre tem a opção de escolher a ferramenta certa para ouvir suas mídias sociais entre as inúmeras disponíveis. Entre algumas das melhores ferramentas, nossa ferramenta de monitoramento de mídia baseada em Inteligência Artificial karna aproveita ao máximo a tecnologia de PNL para servir bem ao propósito.
Você pode acompanhar os sentimentos relacionados a qualquer palavra-chave relevante para sua marca. Além da análise geral de sentimentos, Karna também oferece a segregação desses sentimentos com base em faixas etárias e gênero.

O que fazer com os dados de análise de sentimentos das mídias sociais

Os dados que você obtém após realizar a análise de sentimentos nas mídias sociais são uma morada para insights sólidos. Você deve ser inteligente o suficiente para decidir o que é mais importante e precisar de um plano de ação. A abordagem para usar essa análise em benefício da sua marca é simples.

• Defina suas prioridades
• Segmentar primeiro os insights acionáveis de uma grande parte do relatório de análise de sentimentos de mídia social é uma abordagem inteligente. Quando você tiver uma análise geral do seu desempenho, procure primeiro as brechas. Você não precisa de autoestima pelo que correu bem. Procure as menções negativas e corrija o que deu errado. Isso cria um equilíbrio que pode evitar a possibilidade de uma grande crise. Concilie seus clientes insatisfeitos antes que eles se tornem clientes satisfeitos de outra pessoa.

@humasqureshi Eu pessoalmente sugiro que você não use os serviços da Vodafone... Tive uma experiência muito ruim, é por isso que a converti em Airtel!!

— ABHISHEK KUMAR JHA (@abhishekkumarj) 19 de novembro de 2016

• Classifique sua pesquisa por análise de sentimento de mídia social
• Analisar as menções de sua marca/produto nas redes sociais é o processo básico do marketing digital. Muitas vezes, é demorado e exige grandes esforços para tirar conclusões dos resultados da pesquisa. Mas se você sabe o que está procurando, as coisas ficam fáceis e rápidas. Por exemplo, sua empresa lançou um novo produto e você deseja saber como as pessoas respondem a uma característica específica do produto. Você pode definir qualquer recurso específico desse produto como sua palavra-chave e procurar os sentimentos associados a ele. Essa abordagem economiza muito tempo e você pode detalhar exatamente o que o ajudará nas circunstâncias.
  O smartphone mais recente do Google, o Pixel, foi um tópico bastante popular por vários motivos. Entre muitos outros recursos, sua câmera recebeu uma apreciação notável. Aqui estão os dados exatos da análise de sentimentos.

• Faça comparações
• O contexto geral varia com as menções cada vez maiores nas mídias sociais. Sempre mantenha o registro de todos os relatórios de análise de sentimento de mídia social já rastreados para uma campanha, evento ou lançamento de produto. Compará-los uns contra os outros retrata uma imagem mais clara para planejar a estratégia para um próximo evento. Se uma campanha de vídeo gera sentimentos mais positivos do que um anúncio impresso para o marketing de determinado tipo de produto, você sabe o que vende quando planeja o lançamento de um produto similar novamente. Saber o tipo de resposta recebida por uma campanha específica quase resolve o debate e o planejamento das próximas.
• Realize análises competitivas
• Crie alertas para monitorar seus concorrentes. Avalie os sentimentos em relação a eles da mesma forma que você faz com sua própria marca. Mantenha também o registro de seus relatórios de análise de sentimentos nas redes sociais e acompanhe seu progresso. Procure gerar algumas inspirações com suas menções positivas e oportunidades de geração de leads com suas menções negativas. Depois de encontrar um lead, faça uma jogada com cuidado e ofereça o que você acha que pode oferecer melhor do que seus concorrentes.

A análise de sentimentos extrai o contexto de suas menções nas redes sociais. Isso torna sua escuta social mais refinada. Quando você tiver a ferramenta para simplificar as coisas, certifique-se de usá-la bem o suficiente para justificar o propósito. Nós, em Pontos paralelos, forneça a você tais ferramentas para aproveitar ao máximo seus esforços de marketing. Entre em contato conosco aqui para uma análise personalizada da sua marca.

Além disso, confira nosso API de análise de sentimentos para obter a melhor análise da classe

APIs de IA do ParallelDots , é um serviço web baseado em Deep Learning da ParallelDots Inc, que pode compreender uma grande quantidade de texto não estruturado e conteúdo visual para capacitar seus produtos. Você pode conferir alguns dos nossos APIs de análise de texto e entre em contato conosco preenchendo este formulário aqui ou escreva para nós em apis@paralleldots.com

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