Share it with your network.
Jake es una persona muy innovadora, mientras que David es lo que se llama un verdadero tradicionalista. Manteniéndose fiel a su espíritu innovador, Jake decide invertir en las herramientas SaaS de ParallelDots para analizar todas las opiniones no estructuradas de los clientes generadas por las unidades de Kissinger Homes y sus competidores. David, por otro lado, utiliza métricas tradicionales como el NPS. En un post anterior, hablamos de las trampas del NPS, puede que valga la pena leerlo. Haga clic aquí para descargar el estudio de caso completo o siga leyendo para conocer los aspectos más destacados del estudio.
¿Cuáles son los temas clave de los que hablan los invitados?
Por lo tanto, nuestro viaje con Jake Kissinger comenzó con la búsqueda de respuestas a:
¿Qué es importante para los huéspedes del hotel? ¿Qué hace que hablen? ¿Cuáles son las vías importantes que requieren atención?
¡Este fue un excelente punto de partida porque esta visión sentó las bases para las sorpresas que siguen! Este estudio realmente alteró la estrategia de crecimiento de Kissinger Homes y proporcionó respuestas respaldadas por datos a muchas preguntas difíciles.
Los temas clave que descubrió nuestra IA: la ubicación, el servicio de habitaciones, las instalaciones, la relación calidad-precio, la comida, el registro anticipado, la limpieza y la hospitalidad.
La ilustración de arriba muestra exactamente en qué debes concentrarte como hotelero. Lo mejor de este análisis es el hecho de que se ha obtenido directamente de las opiniones de los huéspedes. ¡Así que sabes que van a dar en el clavo en términos de satisfacción del cliente! Interesante, ¿verdad?
Regresar a preguntas clave.
¿Cómo les va a los hoteles en relación con estos temas clave?
Jake estaba intrigado por la visión anterior. Pero ese no era el alcance de nuestro análisis, ni mucho menos. De hecho, nuestra IA rompió los huesos y encontró la médula de estos temas clave.
Nuestra herramienta creó una hoja de ruta simplificada y precisa para lograr la satisfacción exitosa del cliente. En nuestras conversaciones con Jake, nos había revelado que Kissinger quería internacionalizarse. Teniendo esto en cuenta, nuestra IA fue entrenada para realizar un análisis global. Este análisis tenía como objetivo determinar dónde los Kissinger deberían construir su próximo hotel y qué servicios deberían ofrecer.
Esta vez elegimos 3 de los temas más comentados. Los resultados nos sorprendieron gratamente y Jake también. Nuestro análisis incluyó los principales puntos turísticos de todo el mundo, con ciudades como Nueva York y Tokio.
Sin embargo, son las playas de Hawái y sus hoteles tropicales los que lideran la carrera por la satisfacción del cliente. Les siguen muy de cerca las lujosas escapadas de Dubái.
Regresar a preguntas clave.
¿Qué dicen los huéspedes cuando describen la ubicación ideal para un hotel?
Una gran parte de las reseñas hablaban de la ubicación. ¡Ey, mira, es obvio, lo sé! Quiero decir que todos tenemos una ubicación particular en mente cuando reservamos una habitación de hotel. Sin embargo, para un hotelero no hay datos adecuados ni formas concretas de decidir qué configuración de ubicación funcionaría mejor. ParallelDots salvó la situación.
En esta parte de nuestro análisis, extraemos palabras clave importantes de cada opinión que hablaba sobre la ubicación del hotel en el que se alojaron.
Las cosas empezaban a ponerse muy interesantes.
Al mirar la nube de palabras, Jake tuvo su propio momento de bombillo. Verán, había planeado renovar el ala de Brooklyn antes del Kissinger del Bajo Manhattan. Ahora decidió cambiar el calendario de renovaciones.
También le pareció interesante ver el inglés como una palabra clave negativa. Llegamos a la conclusión de que la presencia internacional de un hotel debe centrarse en la adquisición de personal que hable inglés.
Regresar a preguntas clave.
¿Cuál es el sentimiento de los clientes que hablan de la relación calidad-precio?
No debería sorprendernos que los clientes quieran una excelente relación calidad-precio por el dinero que gastan. Los parámetros que miden la relación calidad-precio tienen diferentes significados para los distintos clientes. Nuestro estudio hizo un descubrimiento concreto y universalmente verdadero.
La mayoría de las reseñas que giran en torno a la relación calidad-precio muestran un sentimiento negativo.
Reflexionemos sobre la afirmación anterior y tratemos de desglosarla. Nuestro estudio descubrió un patrón muy interesante:
La relación calidad-precio se manifiesta cuando los huéspedes no están satisfechos con el servicio.
Decidimos usar nuestra tecnología de última generación API de análisis de emociones para profundizar en las críticas que hablan negativamente sobre la relación calidad-precio.
Jake se sorprendió mucho al saber que la relación calidad-precio es motivo de enfado y tristeza entre los huéspedes del hotel.
Jake inmediatamente comenzó a reflexionar sobre las estrategias de retargeting para los huéspedes tristes y enojados con el fin de mejorar las cifras de satisfacción de los clientes de Kissinger Homes.
Regresar a preguntas clave.
¿Qué categoría de hoteles ofrece la mejor relación calidad-precio?
Como puede imaginar, los diferentes hoteles atienden a huéspedes muy diferentes. Jake estaba muy interesado en saber qué nivel de hoteles ofrecía el máximo valor a los huéspedes del hotel.
Jake y David descubrieron que un gran porcentaje de los huéspedes que frecuentan hoteles de cinco estrellas son neutrales en cuanto a la relación calidad-precio. Nuestro estudio también reveló que los hoteles de tres estrellas ofrecen la máxima relación calidad-precio a los huéspedes.
Esperamos que os haya gustado el artículo. Por favor Inscríbase para obtener una cuenta Komprehend gratuita para comenzar su viaje con la IA. También puedes consultar las demostraciones de las API de IA de Komprehend aquí.
