Share it with your network.
Jake ist eine sehr innovative Persönlichkeit, während David das ist, was man einen echten Traditionalisten nennt. Jake bleibt seinem Innovationsgeist treu und beschließt, in die SaaS-Tools von ParallelDots zu investieren, um alle unstrukturierten Kundenrezensionen zu analysieren, die von den Einheiten von Kissinger Homes und seinen Konkurrenten generiert wurden. David hingegen verwendet traditionelle Kennzahlen wie NPS. In einem früheren Beitrag, Wir haben die Fallstricke von NPS besprochen, vielleicht finden Sie es lesenswert. Klicken Sie hier um die komplette Fallstudie herunterzuladen oder lesen Sie weiter, um die Höhepunkte der Studie zu lesen.
Was sind die wichtigsten Themen, über die die Gäste sprechen?
Unsere Reise mit Jake Kissinger begann also damit, Antworten zu finden auf:
Was ist den Hotelgästen wichtig? Was bringt sie zum Reden? Was sind die wichtigen Bereiche, denen Aufmerksamkeit geschenkt werden muss?
Dies war ein ausgezeichneter Ausgangspunkt, denn diese Einsicht legte den Grundstein für die folgenden Überraschungen! Diese Studie hat die Wachstumsstrategie von Kissinger Homes grundlegend verändert und datengestützte Antworten auf viele schwierige Fragen geliefert.
Die wichtigsten Themen, die unsere KI entdeckt hat: Standort, Zimmerservice, Ausstattung, Preis-Leistungs-Verhältnis, Essen, Early-Check-In, Sauberkeit und Gastlichkeit.
Die obige Abbildung zeigt genau, worauf Sie sich als Hotelier konzentrieren sollten. Das Beste an dieser Analyse ist die Tatsache, dass sie direkt aus den Bewertungen der Gäste abgeleitet wurde. Sie wissen also, dass sie in Bezug auf die Kundenzufriedenheit ins Schwarze treffen werden! Interessant, nicht wahr?
Zurück zu zentrale Fragen.
Wie schneiden die Hotels in Bezug auf diese Schlüsselthemen ab?
Jake war fasziniert von der vorherigen Erkenntnis. Aber das war bei weitem nicht der Umfang unserer Analyse. Tatsächlich hat unsere KI den Knochen aufgebrochen und das Mark dieser Schlüsselthemen gefunden.
Unser Tool erstellte eine vereinfachte, genaue Roadmap für eine erfolgreiche Kundenzufriedenheit. In unseren Gesprächen mit Jake hatte er uns offenbart, dass Kissinger international tätig werden will. Vor diesem Hintergrund wurde unsere KI darauf trainiert, eine globale Analyse durchzuführen. Diese Analyse zielte darauf ab, herauszufinden, wo die Kissinger ihr nächstes Hotel bauen sollten und welche Dienstleistungen es anbieten sollte.
Dieses Mal haben wir 3 der am meisten diskutierten Themen ausgewählt. Wir waren von den Ergebnissen angenehm überrascht, genau wie Jake. Unsere Analyse umfasste die wichtigsten Touristenattraktionen auf der ganzen Welt mit Städten wie NYC und Tokio.
Es waren jedoch die Strände von Hawaii und ihre tropischen Hotels, die das Rennen um die Kundenzufriedenheit anführten. Dicht gefolgt von den luxuriösen Kurzurlauben in Dubai.
Zurück zu zentrale Fragen.
Was sagen die Gäste, wenn sie die ideale Lage für ein Hotel beschreiben?
Ein sehr großer Teil der Bewertungen bezog sich auf den Standort. Hey schau, es ist offensichtlich, ich weiß! Ich meine, wir alle haben eine bestimmte Standorteinstellung im Kopf, wenn wir ein Hotelzimmer reservieren. Für einen Hotelier gibt es jedoch keine richtigen Daten oder konkrete Möglichkeiten, um zu entscheiden, welche Standorteinstellung am besten geeignet ist. ParallelDots hat den Tag gerettet.
In diesem Teil unserer Analyse extrahieren wir wichtige Keywords aus jeder Bewertung, in der es um die Lage des Hotels ging, in dem sie übernachtet haben.
Die Dinge fingen an, wirklich interessant zu werden.
Als Jake sich die Wortwolke ansah, hatte er seinen ganz eigenen Moment mit der Glühbirne. Siehst du, er hatte vor dem Lower Manhattan Kissinger geplant, den Brooklyn-Flügel zu renovieren. Er beschloss nun, den Zeitplan der Renovierungsarbeiten zu ändern.
Er fand es auch interessant, Englisch als negatives Keyword zu sehen. Wir kamen zu dem Schluss, dass sich die internationale Präsenz eines Hotels darauf konzentrieren sollte, englischsprachiges Personal zu gewinnen.
Zurück zu zentrale Fragen.
Wie ist die Meinung der Gäste, die über ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis sprechen?
Es sollte keine Überraschung sein, dass Kunden ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis für das Geld, das sie ausgeben, wünschen. Die Parameter, die das Preis-Leistungs-Verhältnis messen, haben für verschiedene Kunden unterschiedliche Bedeutungen. Unsere Studie hat eine konkrete, allgemein wahre Entdeckung gemacht.
Die meisten Bewertungen, die sich um ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis drehen, geben eine negative Stimmung wieder.
Lassen Sie uns über die obige Aussage nachdenken und versuchen, sie aufzuschlüsseln. Unsere Studie entdeckte ein sehr interessantes Muster:
Ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis entsteht, wenn die Gäste mit dem Service nicht zufrieden sind.
Wir haben uns für unsere hochmoderne Technik entschieden Emotionsanalyse-API um in die Bewertungen einzutauchen, die negativ über das Preis-Leistungs-Verhältnis sprechen.
Jake war wirklich überrascht zu erfahren, dass ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bei Hotelgästen für Wut und Traurigkeit sorgt.
Jake begann sofort, über Retargeting-Strategien für traurige und verärgerte Gäste nachzudenken, um die Kundenzufriedenheit bei Kissinger Homes zu verbessern.
Zurück zu zentrale Fragen.
Welche Hotelklasse bietet das beste Preis-Leistungs-Verhältnis?
Wie Sie sich vorstellen können, richten sich verschiedene Hotels an sehr unterschiedliche Gäste. Jake war wirklich daran interessiert herauszufinden, welche Hotelklasse den Hotelgästen den größtmöglichen Nutzen bietet.
Jake und David stellten fest, dass ein großer Prozentsatz der Gäste, die Fünf-Sterne-Hotels besuchen, dem Thema Preis-Leistungs-Verhältnis neutral gegenübersteht. Unsere Studie ergab auch, dass Drei-Sterne-Hotels den Gästen das maximale Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.
Wir hoffen, dir hat der Artikel gefallen. Bitte Melde dich an für ein kostenloses Komprehend-Konto, um Ihre KI-Reise zu beginnen. Sie können sich auch Demos der Komprehend KI-APIs ansehen hier.
.jpg)