El futuro de la monitorización de las estanterías minoristas: ¿hombre, máquina, ambos?

Una auditoría rigurosa de la tienda es imprescindible para mantener y proteger los activos de la empresa. Las auditorías de cumplimiento normativo ayudan a las empresas a reducir las mermas y a cumplir con los requisitos reglamentarios. La supervisión de las estanterías de las tiendas minoristas ayuda a supervisar la accesibilidad de sus productos en las estanterías, tal como exige el acuerdo de nivel de servicio.

La mayoría de los programas de auditoría modernos proporcionan información en tiempo real a la administración y ayudan a identificar y resolver problemas relacionados con el apilamiento y el inventario.

Una mirada retrospectiva a la historia

Historia de la tienda tradicional

Esta metodología incluye la visita de un auditor interno a la tienda minorista. Completa un plan de trabajo de auditoría formal en el que cuenta y documenta todas las existencias expuestas y en el inventario de la tienda. Toda la tarea se traduce en un papeleo importante. Luego, esta documentación se introduce en las herramientas de análisis. Esta transferencia posterior da lugar a un desfase considerable entre la auditoría y la presentación de los resultados a la dirección. Este retraso ralentiza el proceso de toma de decisiones y hace que se pierdan oportunidades de aplicar medidas correctivas a tiempo.

Además, debido a muchas limitaciones, nunca se puede confiar al 100% en las auditorías tradicionales por sí solas para tomar decisiones de gestión. La cobertura incompleta o poco frecuente de las tiendas, la escasez de horas de trabajo, la limitación de los recursos y muchos otros factores limitan la eficiencia y la eficacia de las auditorías tradicionales de cumplimiento del comercio minorista. Las prioridades en materia de personal, como ayudar a implementar nuevos procesos normativos, los proyectos de auditoría anuales y la limitación de las horas de trabajo, así como la limitación de los presupuestos, impiden que algunas funciones de auditoría interna, prevención de pérdidas o operaciones de tiendas incursionen en el mundo de la auditoría electrónica de tiendas.

Escenario actual

Hoy en día, cualquier agente de campo puede iniciar auditorías de cumplimiento de planogramas con facilidad utilizando solo una tableta o un teléfono inteligente. El software permite a los representantes de campo realizar auditorías para evitar el tedioso papeleo y ha mejorado considerablemente la eficiencia de todo el proceso. El software de auditoría minorista ayuda a los ejecutivos a planificar las auditorías para obtener información sobre todos los aspectos de su negocio, así como a programarlas en los intervalos adecuados. La tecnología ha ayudado a las empresas de auditoría minorista a gestionar la enorme cantidad de datos asociados a la realización de una auditoría de tiendas.

Los siguientes son los puntos que nos dan una mejor idea para entender las auditorías minoristas realizadas en una era tradicional en comparación con las auditorías realizadas con software de auditoría minorista:

Técnicas de recopilación de datos

Anteriormente, los datos se capturaban en lápiz y papel. Los representantes de campo visitan las tiendas minoristas con formularios de datos y capturan la información en papel. La captura de datos se limitó a lo que cabía en un formulario. Todo el proceso fue torpe, derrochador y totalmente ineficiente. Con la introducción del software de auditoría minorista, denominado Shelf Watch, los inspectores comerciales pueden capturar fotografías, grabar vídeos y audios, capturar códigos de barras, etc. El software de auditoría minorista permite al inspector comercial rellenar toda la hoja de trabajo y sincronizarla simultáneamente, lo que proporciona una visibilidad inmediata al gerente, quien puede revisar el informe relacionado con Shelf Watch.

GEOLOCALIZACIÓN DE LOS REPRESENTANTES SOBRE EL TERRENO

En la era tradicional, los gerentes no tenían idea de dónde están los inspectores comerciales y si están presentando los informes o no. Sin embargo, con el software de auditoría minorista, los gerentes pueden monitorear todas las actividades de campo en tiempo real. Los gerentes tendrán información completa sobre si las auditorías minoristas se han realizado a tiempo o no. Una aplicación para realizar auditorías permite al gerente rastrear al comprador y verificar si la auditoría minorista se llevó a cabo realmente en el lugar de la auditoría o no. Estas aplicaciones proporcionan una función para capturar el GPS de cada respuesta de los inspectores comerciales.

NOTIFICACIONES O ALERTAS A LA ADMINISTRACIÓN

Anteriormente, las notificaciones eran inexistentes. Los inspectores de la empresa deben llamar para informar de una anomalía o la situación podría persistir hasta que alguien la note en un informe. Como todos los procesos eran manuales, la mayor parte de la comunicación se realizaba por teléfono, ya que los gerentes daban las instrucciones a los inspectores de la empresa. Con la llegada de software de auditoría minorista, los gerentes tenían la posibilidad de configurar notificaciones automáticas de los eventos relacionados con ciertas tareas asignadas a los inspectores comerciales.

Informes en tiempo real

Cuando se envían todos los informes individuales, solo los gerentes pueden procesar y generar información a partir de los datos. Este tipo de proceso de presentación de informes afectó al proceso de toma de decisiones y ralentizó las medidas correctivas necesarias. Con la ayuda del software de auditoría minorista, los gerentes ahora tienen acceso a informes en tiempo real con información detallada que acelera el proceso de toma de decisiones. La aplicación de auditoría permitió al representante de campo rellenar todo el informe con pruebas de imagen y vídeo y sincronizarlo simultáneamente. Esto también ayudó a los gerentes a rastrear en tiempo real el progreso del proyecto y si se ajusta al plan definido o no.

Desafíos

Las empresas minoristas compiten regularmente entre sí, y esta competencia puede generar guerras de precios, lo que obliga a mantener un control estricto sobre el inventario y otros datos importantes.

La industria minorista a menudo se enfrenta a planes de auditoría ineficientes y deficientes que dificultan la competencia con otras empresas. La opinión generalizada del sector es que no está satisfecha con las actuales soluciones de auditoría basadas en software y basadas en la web, y cree que todo el sector se beneficiará enormemente si una solución tecnológica integral puede reducir las ineficiencias del proceso de auditoría.

La ejecución minorista es un campo desafiante, rápido y de alto rendimiento. Las complicaciones suelen quedar ocultas para quienes no pertenecen al sector, y las complejidades de la organización de las estanterías y los expositores de las tiendas son como un complicado rompecabezas que los agentes de campo deben resolver con productos y promociones. Muchos representantes minoristas siguen agobiados por procesos administrativos manuales y repetitivos, y no pueden rendir al máximo y dedicarse a aquello en lo que realmente se destacan: luchar por conseguir espacio en las estanterías y crear experiencias de cliente excelentes.

Antes de poder resolver un problema, debe reconocerlo y entenderlo. Veamos las cinco principales ineficiencias del equipo de ejecución minorista típico de hoy en día.

Los representantes se quedan atascados planificando las visitas en lugar de maximizar el tiempo en la tienda

Hoy en día, muchos representantes dedican demasiado tiempo a la planificación y no lo suficiente a la tienda. Antes de reunirse con un cliente, los representantes de la marca preparan agendas que abarcan las conversaciones previas con los minoristas, las promociones pasadas en la tienda y los problemas específicos de la ubicación. La elaboración de estas agendas es una parte crucial del trabajo del representante, pero si se combina con la creación de una lista de las visitas programadas, la planificación de las rutas de viaje, el mapeo de las indicaciones para llegar a cada tienda y la revisión de los datos de ventas anteriores, incluso el representante más eficiente puede quedarse atascado fácilmente.

Evaluación del cumplimiento del planograma: ineficiente e ineficaz

Incluso con el software a disposición de los agentes, las evaluaciones de cumplimiento de Planogram suelen llevar mucho tiempo, ya que cada una requiere una introducción manual meticulosa para garantizar que los productos de las estanterías coincidan con precisión con el planograma. Incluso con todo ese trabajo, la mayoría de las marcas de consumo no ven la eficacia de las promociones y los planogramas, ya que no tienen ninguna visibilidad en las tiendas sobre lo que ven los consumidores o cómo interactúan con los expositores.

Los representantes siempre están intentando ponerse al día con los atrasos: reactivos contra proactivos

Cualquier problema que surja en los equipos de ejecución del sector minorista puede tener un enorme impacto en los resultados de la empresa. Los procesos que se utilizan actualmente impiden que las organizaciones tengan la visibilidad y los datos actualizados que necesitan para abordar los problemas de forma proactiva. Durante los períodos y eventos de ventas cruciales, la falta de información puede obstaculizar gravemente el rendimiento de la tienda y, potencialmente, reducir las cifras de ventas durante todo el año. Cuando se agotan las existencias, muy pocos consumidores retrasan su compra. La gran mayoría simplemente cambia a una marca diferente. Saber a ciencia cierta que has perdido ventas mientras un producto estaba en la parte trasera de la tienda es poco cómodo y no garantiza que tu inventario esté en las estanterías la próxima vez.

Las decisiones no siempre se toman con los mejores datos, o incluso con los mismos datos

E incluso después de toda la agregación con el software, muchas organizaciones terminan con toneladas de datos físicos sin procesar dispersos por ubicaciones geográficas. Esto crea un retraso prolongado entre las visitas a la tienda y la disponibilidad de los informes, y brinda la oportunidad de aumentar el potencial de errores.

SOLUCIÓN — HOMBRE + MÁQUINA

La historia dicta que ninguno de ellos ha tenido un buen desempeño de forma aislada. Las tiendas minoristas tradicionales sufrían errores humanos al emplear mano de obra humana para realizar auditorías de cumplimiento. Las soluciones actuales mejoran la eficiencia, pero el tiempo que transcurre entre la recopilación de los datos en las estanterías y su procesamiento para obtener información resulta costoso en este entorno tan competitivo. Las empresas necesitan una solución integral que reduzca la confiabilidad de los agentes de campo para registrar datos perfectos y el tiempo que transcurre entre la entrada (imágenes, vídeos de las estanterías) y la salida (información útil a partir de los datos).

Aquí, la inteligencia artificial viene al rescate. Puntos paralelos ha aprovechado el poder de la inteligencia artificial para crear ShelfWatch, un servicio que brinda flexibilidad a los agentes de campo y escalabilidad a las empresas. Shelf Watch eliminará todos los obstáculos en el proceso tradicional de auditoría minorista, que actualmente está mermando los ingresos de las organizaciones de bienes de consumo. El alcance de sus ventajas se puede comprender plenamente analizando a cada una de las partes interesadas en el proceso de auditoría minorista.

Agentes de campo

Los representantes se enfrentan a grandes desafíos a la hora de recopilar datos en forma de imágenes y vídeos. Existe una falta de uniformidad en los patrones de apilamiento entre los minoristas, lo que da lugar a diferentes tipos de imágenes en términos de orientación del stock, iluminación y posicionamiento. Los agentes de campo tienen dificultades para mantener la coherencia de los datos que recopilan porque estas imágenes atípicas tardan más en analizarse. En la búsqueda de imágenes estándar, los agentes de campo son víctimas de otros tipos de sesgos de percepción humana.

ShelfWatch ayuda a los agentes de campo dándoles la flexibilidad de tomar todas las fotografías posibles en cualquier orientación, iluminación o posición. Esta flexibilidad está permitida porque Shelf Watch no depende de imágenes uniformes estándar para obtener resultados precisos. Al utilizar algoritmos de inteligencia artificial de última generación, Shelf Watch puede analizar incluso las imágenes más distorsionadas porque utiliza la tecnología de reconocimiento de paquetes de inteligencia artificial.

Minoristas

Las auditorías de cumplimiento también son tareas difíciles para los minoristas. Cumplir con el planograma preestablecido forma parte del acuerdo de servicio entre el minorista y las marcas. Si en la evaluación final se comprueba que los minoristas infringen el acuerdo al mostrar muy pocos productos o al no posicionar los productos correctamente, esto puede conllevar sanciones e incluso la rescisión de los contratos (en casos extremos).

Dado que ShelfWatch permite a los representantes de campo ser flexibles a la hora de recopilar datos, también ayudará a los minoristas a cumplir con los acuerdos de servicio, ya que todas las imágenes recopiladas por los agentes se analizan independientemente de la luz, el posicionamiento y la orientación de los productos en la estantería. Esto evita que los minoristas reciban informes de auditoría falsos porque, incluso si su estantería no está bien apilada en términos de posición e iluminación, Shelf Watch detectará todos los objetos de la estantería, lo que reducirá los casos de incumplimiento debido a una mala recopilación de datos.

Marcas

Por último, serán las empresas de bienes de consumo las que más se beneficien de nuestra solución basada en inteligencia artificial. Podrán analizar todo tipo de imágenes de las auditorías minoristas mediante el uso de Mirada inteligente para la detección de objetos en estanterías. Smart Gaze ayudará a reducir el tiempo que transcurre entre los datos de entrada y la información final. Esto incita a la empresa a tomar medidas correctivas a tiempo, si es necesario.

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