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Wenn es um digitale Audits im Einzelhandel geht, die auf Bilderkennung basieren, ist nichts leistungsfähiger, als die Außendienstmitarbeiter auf einfachste und umsetzbarste Weise rechtzeitig über Lücken in der Regalausführung zu informieren. Bei ParallelDots haben wir auf dieses Problem reagiert, indem wir innerhalb von 1—2 Minuten, nachdem er seinen Filialscheck eingereicht hatte, Push-Benachrichtigungen in Echtzeit an die Mitarbeiter verschickten.
Während wir unseren Push-Benachrichtigungsdienst in Echtzeit weiter verbessern, um Einblicke in die Verkaufsregale zu bieten, haben wir auch Folgendes eingeführt WhatsApp-Benachrichtigungen um diese wichtigen Informationen über die weltweit beliebteste Messaging-Plattform bereitzustellen.
Warum wurde die Notwendigkeit einer anderen Warnplattform zur Unterstützung von Einzelhandelsprüfungen festgestellt?
Whatsapp ist eine weit verbreitete Messaging-App, die plattformübergreifend verwendet wird. Sie bietet Instant Messaging zum Teilen von Inhalten wie Dokumenten, Bildern und Medien und wird von über 2 Milliarden Menschen weltweit genutzt. Aufgrund seiner weit verbreiteten Nutzung ist WhatsApp für fast jeden Benutzer auf der Welt die bekannteste Oberfläche.
Durch die Bereitstellung von WhatsApp-Benachrichtigungen waren wir der Meinung, dass wir die Außendienstmitarbeiter auf einer Plattform erreichen können, mit der sie sehr vertraut sind und die sie am meisten nutzen würden. In unserer eigenen internen Bewertung haben wir festgestellt, dass Außendienstmitarbeiter sich mit der Benutzeroberfläche einer neuen App vertraut machen müssen, wenn sie versuchen, anhand eines digitalen Auditberichts umsetzbare Schritte nachzuvollziehen. Eine komplexe Benutzeroberfläche mit Daten und Visualisierungen wird von den Vertriebsmitarbeitern nur wenig angenommen, insbesondere wenn sie an einem Verkaufsgespräch teilnehmen und nicht genug Zeit haben, um umsetzbare Schritte zu finden.
Mit den WhatsApp-Benachrichtigungen wollten wir jegliche Reibung zwischen dem Senden eines Berichts und dem Ergreifen von Maßnahmen durch die Mitarbeiter beseitigen. Immer wenn festgestellt wird, dass ein wichtiger KPI für die Ausführung unter dem Compliance-Schwellenwert liegt, erhalten die Mitarbeiter auf ihrer WhatsApp eine Warnmeldung in ihrer eigenen Sprache. Beispiel: In einem unserer Projekte erhalten Mitarbeiter auf WhatsApp Benachrichtigungen über ausverkaufte Artikel. Darin werden ihnen der Name der Verkaufsstelle, der Name der Kategorie und eine Liste der SKUs angezeigt, die nicht im Regal verfügbar sind. Die Außendienstmitarbeiter erhielten diese Benachrichtigungen innerhalb von 2 Minuten nach dem Absenden der Schecks mit ShelfWatch-App für Mobilgeräte.
Im Vergleich zu Push-Benachrichtigungen haben wir festgestellt, dass Mitarbeiter zweimal häufiger Maßnahmen ergreifen, wenn sie auf WhatsApp eine leicht lesbare Nachricht mit einer Liste von SKUs erhalten, die sie im Regal auffüllen müssen. Beflügelt vom Erfolg dieses Projekts beenden wir die Betaversion und veröffentlichen WhatsApp-Benachrichtigungen öffentlich!
Wie die WhatsApp-Integration Marken bei der Durchführung von Einzelhandelsprüfungen helfen wird —
Unserer Erfahrung nach haben wir festgestellt, dass WhatsApp-Benachrichtigungen bei den Mitarbeitern besser angenommen werden. Aus diesem Grund ist es wahrscheinlicher, dass sich die Mitarbeiter mit den Auditberichten des Einzelhandels auseinandersetzen und entsprechend Maßnahmen ergreifen.
Darüber hinaus sind diese Benachrichtigungen in hohem Maße anpassbar — unabhängig davon, ob es sich um eine beliebige Sprache handelt oder ob mehrere Vorlagen für verschiedene vom Kunden beschriebene Szenarien unterstützt werden. Mithilfe von WhatsApp-Benachrichtigungen können CPG-Kunden schnell eine Vorlage erstellen und sie an eine bestimmte Gruppe von Benutzern senden.
Wir haben zwar nur einen Anwendungsfall untersucht, bei dem nach Warenprüfungen in Echtzeit Warnmeldungen zu ausverkauft sind, aber CPG-Teams können dies für andere Anwendungsfälle nutzen, z. B. um Mitarbeiter bei der Bereitstellung neuer Planogramme zu benachrichtigen, Ad-hoc-Aufgaben und Umfragen gemeinsam zu erledigen. Ebenso können sie den Service nutzen, um die Interaktion mit ihren Außendienstmitarbeitern zu erhöhen, indem sie ihnen wöchentliche und monatliche Updates über ihre Leistung und die von ihnen erzielten Anreize senden.
Wie die WhatsApp-Integration Merchandising- und SFA-Unternehmen helfen wird —
Wenn Merchandising- und SFA-Unternehmen ihre Lösung in die Bilderkennungstechnologie (IR) integrieren, besteht eines der Probleme darin, die Echtzeitberichte von IR in ihre SFA-Anwendung zu integrieren. Das würde bedeuten, dass sie eine API des IR-Anbieters integrieren und eine Benutzeroberfläche entwickeln müssten, um die Antwort der API anzuzeigen.
Die Entwicklung dieser Benutzeroberfläche ist ein umfassender und zeitaufwändiger Prozess. Mit dem WhatsApp-Warnsystem ShelfWatch von ParallelDots kann dieser Schritt umgangen werden. Die von unserer KI generierten Erkenntnisse können jetzt in Echtzeit direkt den WhatsApp-Konten der jeweiligen Benutzer zur Verfügung gestellt werden. Das würde bedeuten, dass Mitarbeiter mit ihren vorhandenen SFA-Apps Fotos aufnehmen können, die dann über eine Backend-Integration von einer IR-Lösung eines Drittanbieters wie ShelfWatch verarbeitet werden, und sie können Benachrichtigungen in Echtzeit auf WhatsApp erhalten.
Was ist, wenn deine Organisation WhatsApp nicht zulässt?
Wenn die IT-Richtlinien deiner Organisation die Nutzung von WhatsApp zum Teilen von Informationen nicht zulassen, können wir solche Benachrichtigungen auch auf deiner Unternehmens-Messaging-Plattform senden, wie Microsoft Teams, Slack und Google Chat.
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