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Quando se trata de auditorias digitais de varejo com tecnologia de reconhecimento de imagem, nada é mais poderoso do que enviar um alerta oportuno aos representantes de campo sobre lacunas na execução nas prateleiras da maneira mais simples e prática. Na ParallelDots, nossa resposta a esse problema foi enviar notificações push em tempo real aos representantes dentro de 1 a 2 minutos após o envio do cheque na loja.
Embora continuemos aprimorando nosso serviço de notificação push em tempo real para fornecer informações sobre prateleiras, também lançamos Alertas do WhatsApp para fornecer essas informações críticas na plataforma de mensagens mais popular do mundo.
Por que a necessidade de uma plataforma de alerta diferente foi sentida para impulsionar as auditorias de varejo?
Whatsapp é um aplicativo de mensagens muito popular que é usado em várias plataformas. Ele fornece mensagens instantâneas para compartilhar conteúdo como documentos, imagens, mídia e é usado por mais de 2 bilhões de pessoas em todo o mundo. Devido ao seu amplo uso, o WhatsApp é a interface mais familiar para quase todos os usuários do mundo.
Assim, ao fornecer alertas do WhatsApp, sentimos que poderíamos entrar em contato com os representantes de campo em uma plataforma com a qual eles estão muito familiarizados e que mais interagiriam. Em nossa própria avaliação interna, descobrimos que os representantes de campo precisam se familiarizar com a interface de usuário de um novo aplicativo ao tentar compreender as etapas práticas de um relatório de auditoria de prateleira digital. A interface de usuário complexa com dados e visualizações tem baixa adoção pelos representantes, especialmente quando eles estão em uma chamada de vendas e não têm tempo suficiente para descobrir as etapas acionáveis.
Com os alertas do WhatsApp, queríamos eliminar qualquer atrito entre enviar uma denúncia e os representantes agirem sobre ela. Sempre que um KPI de execução da prateleira de chaves estiver abaixo do limite de conformidade, os representantes receberão uma mensagem de alerta no WhatsApp em seu próprio idioma. Por exemplo, em um de nossos projetos, os representantes recebem alertas de falta de estoque no WhatsApp, onde veem o nome da loja, o nome da categoria e uma lista de SKUs que não estão disponíveis na prateleira. Os representantes de campo estavam recebendo esses alertas em até 2 minutos após o envio das verificações usando Aplicativo móvel ShelfWatch.
Em comparação com as notificações push, descobrimos que os representantes têm duas vezes mais chances de realizar ações quando recebem uma mensagem fácil de ler no WhatsApp com uma lista de SKUs que precisam ser reabastecidos na prateleira. Impulsionados pelo sucesso deste projeto, estamos saindo da versão beta e lançando alertas do WhatsApp publicamente!
Como a integração com o WhatsApp ajudará as marcas a realizar auditorias de varejo —
Em nossa experiência, descobrimos uma melhor adoção dos alertas do WhatsApp pelos representantes. Devido a isso, é mais provável que os representantes se envolvam com os relatórios de auditoria de varejo e ajam com base neles.
Além disso, esses alertas são altamente personalizáveis, seja em qualquer idioma ou suportando vários modelos para diferentes cenários, conforme descrito pelo cliente. Usando os alertas do WhatsApp, os clientes da CPG podem criar rapidamente um modelo e enviá-lo para um conjunto específico de usuários.
Embora tenhamos explorado apenas um caso de uso de fornecer alertas de falta de estoque em tempo real após auditorias de prateleira, as equipes de CPG podem aproveitar isso para outros casos de uso, como alertar representantes sobre a implantação de novos planogramas, compartilhar tarefas e pesquisas ad hoc. Da mesma forma, eles podem usar o serviço para aumentar o engajamento com seus representantes de campo, enviando-lhes atualizações semanais e mensais sobre seu desempenho e os incentivos que alcançaram.
Como a integração com o WhatsApp ajudará empresas de merchandising e SFA —
Quando as empresas de merchandising e SFA integram sua solução à tecnologia de reconhecimento de imagem (IR), um dos problemas enfrentados por elas é integrar os relatórios em tempo real do IR em seu aplicativo SFA. Isso significaria que eles teriam que integrar uma API do fornecedor de IR e desenvolver uma interface de usuário para exibir a resposta da API.
Desenvolver essa interface de usuário é um processo exaustivo e demorado. Com o sistema de alerta do WhatsApp ParallelDots ShelfWatch, essa etapa pode ser ignorada. Os insights gerados por nossa IA agora podem ser fornecidos diretamente às contas do WhatsApp dos usuários relevantes em tempo real. Isso significaria que os representantes podem tirar fotos usando seus aplicativos SFA existentes, que são processados por uma solução de IR de terceiros, como o ShelfWatch, por meio da integração de back-end, e podem receber alertas em tempo real no WhatsApp.
E se sua organização não permitir o WhatsApp?
Se as políticas de TI da sua organização não permitirem o uso do WhatsApp para compartilhar informações, também podemos enviar esses alertas na plataforma de mensagens da sua empresa, como Equipes da Microsoft, Slack e Bate-papo do Google.
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